النطاق والتغطية
تقتصر عمليات استرداد الأموال بشكل صارم على الخدمات والحلول المقدمة من تين اى تى. أي مطالبة تتعلق بخدمات طرف ثالث لا تنطبق علينا. نحن لسنا مسؤولين عن الأشخاص أو الخدمات التي لا نملكها أو نقدمها شخصياً. وبالتالي، فإن أي مطالبة تتعلق بطرف ثالث داخل أو خارج حدود العقد أو مرتبطة بموقعنا لا علاقة لها بنا.
متى تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال؟
تعتبر معالجة استرداد الأموال في تين اى تى مجموعة قواعد منظمة بدقة وتتضمن عملية ثابتة. في حالة وجود شكوى بخصوص حلولنا، نوفر لك أولاً الحل الأمثل. وفي ظل ظروف غير قابلة للتغيير، يحق لك السعي لاسترداد الأموال إذا انطبقت الشروط التالية:
- مرحلة ما بعد البيع والتطوير لم تبدأ بعد، ولكن بشرط إبلاغنا في غضون 5 أيام، سنقوم برد المبلغ.
- تعذر التصحيح/ الحل أو الإصلاح تقنياً.
- تم الالتزام بشروط وأحكام الدفع بشكل جيد من قبلك.
- لم يتم استخدام المعلومات لتحقيق فوائد تجارية.
- تزويدنا بالأدلة التي تثبت ادعاءك.
- أسباب طلب الاسترداد معقولة/ منطقية/ وغير وهمية.
- لم يتم تقديم المطالبة على أساس نزاع في الفواتير من البنك أو المورد الخاص بك.
ملاحظة هامة: استيفاء جميع النقاط المذكورة أعلاه أمر ضروري، وإلا سيتم اعتبار طلب الاسترداد لاغياً. القرار بشأن استرداد الأموال نهائي وغير قابل للإلغاء.
كيف تتم عملية استرداد الأموال؟
1. ما قبل الاسترداد
يتم معالجة طلبك، والتحقق من مصداقية الادعاء، وترتيب التسويات كلياً أو جزئياً حسب الحالة.
2. ما بعد الاسترداد
يتم توقيع اتفاقية إثبات لوضع اللمسات النهائية على معايير استرداد الأموال.
3. المعاملة المالية
تتم معالجة الاسترداد في غضون 7-10 أيام عمل بنفس العملة التي تم تحصيلها منك في الأصل.
إشعار بنكي: قد يفرض عليك البنك رسوماً مقابل تحويل العملات. تين اى تى غير مسؤولة عن أي رسوم معالجة أو خسائر يطبقها البنك الخاص بك.
التغييرات والتواصل
يمكن لـ تين اى تى تعديل سياسة الاسترداد دون أي إشعار مسبق وفقاً لتقديرها الخاص. نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
لمزيد من المعلومات، تواصل معنا عبر:
